سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الضمان والاسترجاع – Oviere

في Oviere، نؤمن بجودة منتجنا ونحرص على تقديم تجربة واضحة وموثوقة لعملائنا. لذلك وضعنا سياسة ضمان واسترجاع بسيطة وشفافة.

ضمان Oviere

نثق بجودة منتجنا، ولذلك نقدم ضمانًا يتيح لك استرداد قيمة المنتج في حال عدم ملاحظة نتيجة واضحة بعد 4 أسابيع من الاستخدام المنتظم، وفق شروط الضمان الموضحة أدناه.

شروط الاستفادة من الضمان

* الالتزام باستخدام المنتج بشكل منتظم وفق تعليمات الاستخدام.

* إكمال 4 أسابيع كاملة من الاستخدام قبل تقديم طلب الضمان.

* تقديم صور واضحة للبشرة قبل وبعد الاستخدام.

* يجب أن تكون الصور موثقة بالتاريخ من ألبوم الجهاز.

* يجب أن تكون الصور واضحة وقابلة للمقارنة، ويفضل أن تكون بنفس الإضاءة والزاوية.

* يجب ألا تحتوي الصور على فلاتر أو تعديلات تؤثر على مظهر البشرة.

* يتم تقييم الصور والتأكد من استيفاء شروط الضمان من قبل فريق Oviere.

* الضمان لا يشمل الحالات الطبية أو الأمراض الجلدية المزمنة.

* الضمان لا يشمل آثار الجروح أو العمليات أو الإصابات.

* الضمان لا يشمل الحساسية تجاه أحد المكونات الموضحة بوضوح على العبوة أو وصف المنتج.

* الضمان لا يشمل سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام.

* الضمان متاح للطلب الأول فقط ومن خلال الموقع الرسمي لـ Oviere.

* لا يمكن للعميل الاستفادة من الضمان أكثر من مرة.

مدة الضمان

4 أسابيع من الاستخدام المنتظم.

بعد إكمال مدة الاستخدام، يمكن التواصل مع خدمة عملاء Oviere عبر واتساب وتقديم الصور والمعلومات المطلوبة لبدء مراجعة طلب الضمان.

مهم: تقديم طلب الضمان لا يعني قبوله تلقائيًا، حيث تتم مراجعة الصور والتأكد من الاستخدام الصحيح واستيفاء جميع الشروط.

استرداد قيمة المنتج

في حال الموافقة على طلب الضمان، لا يُطلب من العميل إعادة المنتج، ويحق له الاحتفاظ بالمنتج.

ويتم إعادة المبلغ المستحق بعد خصم:

* 30 ريال رسوم التوصيل.

* ضريبة القيمة المضافة.

* 10% رسوم معالجة الطلب.

ويتم تحويل المبلغ المستحق خلال مدة تصل إلى 21 يوم عمل بعد اعتماد طلب الضمان.

⸻

سياسة الاسترجاع

حرصًا على جودة المنتج وسلامته، فإن المنتج بعد استلامه من العميل لا يمكن إرجاعه إلى المندوب أو رفضه عند التسليم بغرض الاسترجاع.

بمجرد استلام الطلب، لا يمكن طلب إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.

في حال وجود مشكلة في الطلب

إذا وصل الطلب:

* تالفًا.

* بمنتج مختلف عن المنتج المطلوب.

* أو كان يحتوي على نقص.

يجب التواصل مع خدمة عملاء Oviere في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، مع تقديم صور واضحة للطلب والمنتج.

وفي حال ثبوت وجود خطأ من Oviere، يتم معالجة الحالة واستبدال المنتج أو تعويض العميل حسب الحالة.

استثناءات الاسترجاع

* لا يتم قبول إرجاع المنتج عن طريق مندوب التوصيل عند التسليم.

* لا يتم قبول الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد استلام الطلب.

* المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لا يمكن إرجاعها حفاظًا على الجودة والسلامة.

* الطلبات التي تم شراؤها من غير الموقع الرسمي لـ Oviere تخضع لسياسة الجهة التي تم الشراء منها.

Oviere 🤍

ثقتك فينا تبدأ من أول طلب، ورضاك هو هدفنا.

ضمان Oviere هو انعكاس لثقتنا بجودة منتجنا وحرصنا على تقديم تجربة واضحة وموثوقة لعملائنا.